ბევრი მომხმარებლისთვის თქვენს კომპანიასთან პირველი „საუბარი“ ადამიანთან კი არა, სატელეფონო მენიუსთან იწყება. მკაფიო და მეგობრული IVR (ინტერაქტიული ხმოვანი მენიუ) ჩანაწერი ზარის ავტორს სწორ განყოფილებამდე სწრაფად მიიყვანს. გაუგებარი ან დაბალი ხარისხის ჩანაწერი კი მას ოპერატორთან დაკავშირებამდე აღიზიანებს.
მთავარი მოკლედ
- მენიუ მოკლე იყოს: თითო დონეზე რამდენიმე არჩევანი, ყველაზე მოთხოვნადი კი პირველ ადგილზე.
- დაწერეთ ისე, როგორც ადამიანები საუბრობენ, და ჯერ მოქმედება თქვით, შემდეგ ღილაკი.
- ყველა შეტყობინება ერთი ხმით ჩაწერეთ, რომ მომავალი განახლებები ძველს დაემთხვეს.
- ჩაწერამდე ფაილის ფორმატი სატელეფონო სისტემის მომწოდებელთან დააზუსტეთ.
სატელეფონო ჩანაწერების სახეები
- მისალმება: პირველი შეტყობინება, რომელსაც ზარის ავტორი ისმენს.
- მენიუს შეტყობინებები: „გაყიდვების განყოფილებისთვის დააჭირეთ 1-ს.“
- ლოდინის შეტყობინებები: ინფორმაცია ან შეთავაზებები, რომლებიც ლოდინისას ისმის.
- არასამუშაო საათებისა და დღესასწაულების შეტყობინებები.
- ხმოვანი ფოსტის მისალმებები განყოფილებებისა და თანამშრომლებისთვის.
- სისტემური შეტყობინებები: „გთხოვთ, დაელოდოთ“, „თქვენი ზარი ჩვენთვის მნიშვნელოვანია“, „გთხოვთ, შეიყვანოთ ანგარიშის ნომერი“.
მენიუს სტრუქტურა
- შეზღუდეთ არჩევანი. თითო დონეზე სამიდან ხუთამდე ვარიანტი რვაზე გაცილებით ადვილად დასამახსოვრებელია.
- ყველაზე ხშირი მოთხოვნები პირველ ადგილზე, რეალური ზარების მონაცემებზე დაყრდნობით, თუ ასეთი გაქვთ.
- ჯერ მოქმედება, შემდეგ ღილაკი: „გადახდებთან დაკავშირებული კითხვებისთვის დააჭირეთ 2-ს“ ზარის ავტორს გადაწყვეტილების მიღებაში ღილაკის გაგონებამდე ეხმარება.
- შესთავაზეთ ოპერატორთან დაკავშირება და მენიუს თავიდან მოსმენა.
- მისალმება მოკლე იყოს. ზარის ავტორი სლოგანის მოსასმენად არ რეკავს.
ტექსტის მაგალითი
მაგალითი: მისალმება და მთავარი მენიუ
- „მოგესალმებით [კომპანია]-ში. გმადლობთ, რომ დაგვიკავშირდით.“
- „ახალი შეკვეთისთვის დააჭირეთ 1-ს.“
- „მიწოდებისა და შეკვეთის სტატუსისთვის დააჭირეთ 2-ს.“
- „გადახდებთან დაკავშირებული კითხვებისთვის დააჭირეთ 3-ს.“
- „ოპერატორთან დასაკავშირებლად დააჭირეთ 0-ს. მენიუს თავიდან მოსასმენად დააჭირეთ 9-ს.“
ორენოვანი მენიუ: ქართული და ინგლისური
საქართველოში ბევრი კომპანია როგორც ქართულენოვან, ისე ინგლისურენოვან მომხმარებლებს ემსახურება. გავრცელებული მიდგომაა:
- დაიწყეთ ქართულად, ძირითად ენაზე.
- ინგლისური ადრევე შესთავაზეთ, ინგლისურადვე: „For English, press 2.“
- ინგლისური მენიუ ჩაწერეთ ხმით, რომელიც ქართულს ტონითა და ტემპით შეესაბამება.
თარგმნეთ აზრი და არა სიტყვა-სიტყვით, და შეამოწმეთ, რომ ორივე ვერსიაში არჩევანი ერთნაირი და ერთი და იმავე თანმიმდევრობით იყოს.
რჩევები სატელეფონო ტექსტისთვის
- მოკლე, მარტივი წინადადებები: სატელეფონო აუდიოს ხარისხი შეზღუდულია.
- რიცხვები, ვებგვერდები და ელფოსტა ისე დაწერეთ, როგორც უნდა წარმოითქვას.
- მენიუს შეტყობინებებს მუსიკა არ დაადოთ: ტელეფონში ის სიცხადეს ამცირებს.
- ლოდინის შეტყობინებები მოკლე იყოს და პერიოდულად შეცვალეთ, რომ ხშირად დამრეკმა ყოველ ჯერზე ერთი და იგივე არ მოისმინოს.
ზოგადი წესები იხილეთ სტატიაში როგორ მოვამზადოთ ტექსტი გახმოვანებისთვის.
ფაილის ფორმატები სატელეფონო სისტემებისთვის
სატელეფონო სისტემები ფორმატის მიმართ მკაცრია: არასწორი ფორმატი შეიძლება დამახინჯებულად ჟღერდეს ან საერთოდ არ ჩაირთოს. ზუსტი მოთხოვნები მომწოდებელს მოსთხოვეთ. გავრცელებული მოთხოვნებია:
| პარამეტრი | გავრცელებული მნიშვნელობები |
|---|---|
| ფაილის ტიპი | WAV |
| სიხშირე | 8 kHz (ტრადიციული ტელეფონია) ან 16 kHz (ზოგი თანამედროვე VoIP სისტემა) |
| არხები | მონო |
| კოდირება | 16-bit PCM, ან µ-law / A-law, სისტემის მიხედვით |
| ფაილების სახელები | ზუსტად ისე, როგორც სისტემა ელოდება, მაგალითად menu_main.wav |
პროფესიონალური სტუდია ჩაწერს მაღალი ხარისხით და ჩაგაბარებთ თქვენი სისტემის მოთხოვნებზე გადაყვანილ ფაილებს, მომავალი გამოყენებისთვის კი მაღალი ხარისხის ორიგინალსაც.
განახლებების დაგეგმვა
სატელეფონო მენიუ იცვლება: ახალი სერვისები, სამუშაო საათები, სადღესასწაულო შეტყობინებები. წინასწარ დაგეგმეთ:
- ყველა შეტყობინება ერთი ხმით, რომ ახალი ჩანაწერები ძველს დაემთხვეს.
- შეტყობინებების სია: ფაილების სახელები და თითოეული ჩანაწერის ზუსტი ტექსტი.
- მცირე განახლებების პირობები წინასწარ შეათანხმეთ. იხ. გახმოვანების ფასი.
ბრენდის ნაწილად აქციეთ
ცხელ ხაზზე ხმა თქვენი რეკლამის ხმას უნდა ჰგავდეს. მეტი წაიკითხეთ სტატიაში აუდიო ბრენდინგი, სწორი ხმის მოსაძებნად კი გამოიყენეთ როგორ ავირჩიოთ დიქტორი.
კარგ სატელეფონო მენიუს არავინ ამჩნევს. ზარის ავტორი სწრაფად აღწევს მიზანს და თქვენს კომპანიაზე კარგი შთაბეჭდილება რჩება.
